我が家、テレビとインターネットと電話をひとつのケーブル会社の
サービスにまとめています。
テレビはケーブルに入らないと見たいチャンネルがないし、
インターネットも以前同じケーブル会社のサービスを使っていて
速かったしインストールも含めて手続きも簡単なので、迷わず決定。
電話は少し迷ったんですが、今まで使っていた電話会社の
カスタマーサービスがあまり好きではなかったので、
今のところカスタマーサービスではいやな思いをしていない
ケーブル会社にまとめさせてもらいました。
料金的にも特に問題ありませんでしたし。

が、このケーブル会社。
カスタマーサービスの対応への不満は今のところありませんが、
請求書に間違いが多いのが難点。
サービスの変更等をした後の請求書は基本的に
間違っていると思ったほうがいい、というほど間違っています。

以前引越をしたときには、ケーブル用の機械は自分で持って移動しろと
指示しておきながら、そして新しい機械を持ってこずに再設定しておきながら、
機械を返さなかったというペナルティーを課金してきました。
２５０ドルも・・・。
そして、テレビのみのサービスからテレビとインターネットのパックに
変更した時には、パック料金じゃなくて個別料金を足した割高の
請求書を出してきました。
両方クレームを出したらすぐに対応してくれましたが、
他にも間違いがあったという話も聞きますし、
請求書に書いてあることが信用できないところです。

そして、そのケーブル会社。
またやらかしてくれました。
請求書が来るのがちょっと遅かったので電話で料金と締切を
事前に問い合わせていたんですが、何かちょっと高い？と
思っていたんですよね。
ただ、国際電話の料金がいくらになるか分からなかったので、
請求書が届くのを待っていたんです。
（いやそれにしても高いなぁと思ってはいたんですが）
そしたら。
Additional Instllation Feeなるものが２０ドルもかかっています。
・・・これはなんだ？
初期設定の手数料はしっかり払ったし・・・何か足したっけ？
いや、何も足してないは、ず・・・？

どう考えても納得いかないので、またクレームつけに行ってきました。


聞いたところ、どうやら２台目のテレビを導入する時にかかる
手数料のようですが、当然そんなことをした覚えはありません。
「そんなことはしてない。この請求は理解できない。
　家には初期設定時に持ってきたテレビ用の機械とケーブルモデムが
　１台あるだけだ」と何度か説明して（何度もさせんなと思いましたが）
とりあえず２０ドルの手数料は取り消してもらいました。

取り消してもらったのはいいんですが。
が、ね。
最初から最後まで一切間違いを認めもしなければ、
お詫びの言葉もありませんでした。
まぁそんなもんなんですが・・・。
時々、ちょっとため息をつきたくなります。

それでもこのケーブル会社の対応はマシな方。
それに、近くにオフィスがあるので、電話じゃなくて
実際面と向かって話ができるのも、言葉が不自由な私にとっては
嬉しいところです。やっぱり文句は直接言わないと通じませんから。


・・・来月は正しい請求書が来るといいなぁ（苦笑）。